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      瑞星:堅持科學發展觀 打造安全行業第一品牌

      2012-12-14 09:28:39
      摘要:近期,瑞星公司副總裁張雨牧透露,瑞星與其代理商經過十多年的深入合作,已經共同打造出一個“以用戶為核心、產品為紐帶、服務為驅動”的和諧信息安全服務體系。這種最先進的服務模式將代表未來中國IT行業的發展趨勢,也是最科學的發展觀,瑞星將把這種模式推向全國,打造國內安全行業第一品牌。

      近期,瑞星公司副總裁張雨牧透露,瑞星與其代理商經過十多年的深入合作,已經共同打造出一個“以用戶為核心、產品為紐帶、服務為驅動”的和諧信息安全服務體系。該體系以定制化的產品與整體解決方案為特點,結合本地化的代理商模式,將優質的管家式信息安全服務提供給用戶,這是目前國內外安全廠商都無法做到的。這種最先進的服務模式將代表未來中國IT行業的發展趨勢,也是最科學的發展觀,瑞星將把這種模式推向全國,打造國內安全行業第一品牌。

      本地化+可定制+代理商=不可復制

      瑞星公司副總裁張雨牧介紹,傳統的安全廠商往往采用主動推銷的商業模式,向用戶出售本公司的安全產品,而這種模式往往不能直接有效解決用戶面對的信息安全問題,這就使信息安全建設變成了“既花了錢又不解決問題的面子工程”。而瑞星所倡導的“以用戶為核心、產品為紐帶、服務為驅動”則是從用戶實際需求出發,站在用戶角度分析問題、解決問題。瑞星公司作為中國本土的專業信息安全廠商,擁有100%的自主知識產權和技術服務體系,可向企業提供量身定制的個性化整體解決方案。

      同時,作為最了解用戶、最貼近用戶的代理商,能夠直接獲取用戶需求,通過與瑞星的緊密合作,直接向用戶提供這種解決方案和可持續性的管家式跟蹤服務,從而形成廠商+用戶+代理商的和諧體系。這種穩固的代理商模式是其他國內外安全廠商無法提供的。

      據瑞星公司代理商上下軟件陶總介紹,此服務已經應用到安徽省公安系統中,并受到了公安廳領導的高度贊揚,通過長期實踐,安徽省公安系統每月受到的病毒攻擊次數比原來下降了98%,并大大節省了人力物力資源,取得了非常顯著的效果,事實證明這是最適合國內企業的信息安全服務模式。

      變被動為主動 打造管家式終身服務

      用戶選擇安全產品的根本目的是為了有效解決安全問題,從而提升企業工作效率,降低企業成本。而當用戶出現安全問題時,由于問題的復雜性和差異性,使用戶根本不知道癥結所在,從而使廠商無法快速有效的幫助用戶解決,甚至有些廠商經分析后發現,用戶問題非本企業產品導致,而直接拒絕,使用戶求助無門。

      為獲得用戶的100%滿意,瑞星認為主動的管家式跟蹤服務才是用戶所需要的。張雨牧介紹,瑞星通過定期電話回訪、遠程協助和上門服務等多種形式,幫助用戶解決各類“疑難雜癥”,將5S專業安全服務理念落到實處,真正做到“只要是用戶遇到的安全相關問題,即使與我們的產品無關,也要盡力幫用戶解決”。

      作為與瑞星合作了十余年的金牌代理商上下軟件公司,已將這種管家式跟蹤服務應用到安徽省公安系統中,并且取得了巨大成功。據陶總介紹,上下軟件為公安系統指派了10人專家組,隨時提供所有IT方面的援助。例如,系統運行過程中出現的網絡不穩定,專家組第一時間響應,經過排查,進一步確定為交換機故障,隨后迅速給出建議,幫助系統運維人員及時排除故障。同時,為了避免再次發生類似的問題,還安排專人定期對公安系統運維人員進行主動電話訪問,提前預防可能出現的一切有關信息安全及電腦設備的問題。

      “這種主動提問式的回訪,是上下軟件管家式跟蹤服務的其中一項”,陶總表示,“除此之外,我們提供的服務包括安全通告、產品調試、安全咨詢、定期巡檢、產品升級等一系列服務,這些服務都是上下軟件為用戶定制的終身服務”。

      不僅如此,通過長時間的溝通,上下軟件了解到,公安系統的基層單位經常存在一人多崗的現象,各市的網絡運維人員也大多缺乏相關的專業經驗,于是指派了專家對地方運維人員進行專業指導與技術支持,并在問題集中的地區開展相關的培訓,到目前為止,上下軟件已免費為公安系統進行多期安全培訓。陶總還表示,這樣的服務理念已經融入到公司每一個員工的血液當中,成為企業生存發展的原動力。

      本地化+可定制+管家式跟蹤服務是用戶最迫切需要的,瑞星在與代理商的緊密配合中,為用戶提供最先進的技術和最優質的服務。以人為本,統籌兼顧,并本著可持續發展的原則,向用戶提供終身專業服務。從而,引領整個IT行業不斷向前發展,不負重托,不辱使命,打造專業信息安全服務第一品牌。

      [責任編輯:楊勇]

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